La tasa de apertura del 98%: por qué WhatsApp le gana al correo y a Instagram

Si tuvieras que elegir un solo canal para asegurarte de que un cliente vea tu mensaje, los datos ya eligieron por ti. La brecha entre WhatsApp y el resto de canales digitales no es marginal: es de varias veces.

Esa diferencia se explica por el hábito: la gente revisa WhatsApp varias veces por hora, casi como una extensión de su conversación con amigos y familia, mientras que el correo se acumula sin abrir durante días. Por eso el 75,1% de los consumidores dice que quiere poder escribirle a las empresas de la misma forma en que le escribe a sus contactos personales.

Y frente a Instagram, ¿qué pasa?

Instagram sigue siendo un canal fuerte para descubrimiento de marca —el 42,9% de las tiendas en línea colombianas lo usa como canal de venta—, pero funciona distinto: es un canal de exploración, no de conversación transaccional. WhatsApp es donde ocurre la conversación que sí cierra la venta: la pregunta de precio, la dirección de envío, la confirmación del pedido.

Vale la pena notar que una tasa de apertura alta no sirve de nada si lo que se envía no aporta valor: WhatsApp castiga el spam con bloqueos y reportes mucho más rápido de lo que el correo lo hace con una simple cancelación de suscripción. La misma característica que hace a WhatsApp tan efectivo —la cercanía— también lo hace más sensible a un mal uso.