Cuánto crece cada año el comercio conversacional (y por qué no es una moda pasajera)

Cada tanto aparece una tecnología que se etiqueta como "moda pasajera" hasta que los datos muestran una curva de crecimiento sostenida año tras año. El comercio conversacional —comprar a través de una conversación de chat en vez de un formulario de checkout— ya superó esa etapa.

• En 2023, el 36% de los compradores ya había hecho una compra a través de una app de mensajería, un aumento del 227% frente a 2021, según el State of Commerce Report de Salesforce.
• El uso de búsqueda impulsada por IA como primer paso del proceso de compra creció 200% año contra año.
• Implementar o expandir IA es hoy la prioridad número uno de los líderes de comercio para el próximo año, y también su principal reto anticipado.

“El 86% de los líderes de comercio afirma que la IA está elevando la barra de lo que esperan sus clientes.”

— State of Commerce Report, Salesforce

Lo que esto significa para un negocio que todavía no automatiza

No es que el comercio conversacional vaya a reemplazar el checkout tradicional de un día para otro. Es que, para un número creciente de clientes, la primera y a veces única interacción de compra ya ocurre dentro de un chat, y los negocios que no están presentes ahí, con una respuesta rápida, están perdiendo esa conversación antes de que empiece.