Cómo migrar de la app gratuita de WhatsApp Business a la API oficial

La app de WhatsApp Business funciona bien mientras una sola persona puede manejar el chat desde su celular. El síntoma de que ya se quedó corta es siempre el mismo: mensajes que se cruzan entre varios miembros del equipo, un dispositivo que se vuelve el cuello de botella de todo el negocio.

Qué se gana al migrar a la API

• Varios agentes pueden atender desde el mismo número, sin depender de un solo celular físico.
• Automatización real: chatbot, catálogo integrado y respuestas basadas en reglas o IA.
• Integración con sistemas propios (CRM, inventario, agenda) a través de la API.
• Reportes y métricas que la app gratuita simplemente no ofrece.

Los pasos de la migración

1. 1Verificar el negocio en Meta Business Manager (si aún no está verificado).
2. 2Decidir si se conserva el mismo número de teléfono o se estrena uno nuevo para la API.
3. 3Si se conserva el número, solicitar la migración desde la configuración de la cuenta, lo que desactiva la app en ese número.
4. 4Configurar la plataforma con un proveedor o integrador que administre la API (la mayoría de negocios no la conectan directo).
5. 5Recrear el catálogo y las respuestas frecuentes dentro del nuevo sistema, ya que no se migran automáticamente desde la app.
6. 6Avisar a los clientes frecuentes, si el número cambia, para no perder ese historial de relación.